Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihren Händen

Bei uns steht Ihr Wohlbefinden an erster Stelle. Spielen soll Spass machen, niemals zum Problem werden. Deshalb bieten wir Ihnen konkrete Werkzeuge, Grenzen zu setzen, und klare Ansprechpartner, wenn Sie Unterstützung brauchen.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Wir bei Wildsultan Casino nehmen den Schutz unserer Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Regeln, kein Weg, finanzielle Probleme zu lösen. Deshalb prüfen wir Spielverhalten aktiv und melden uns früh, wenn uns Muster auffallen, die auf Übermass hindeuten.

• Verhaltensmonitoring: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder lange ununterbrochene Sitzungen lösen eine interne Prüfung aus.
• Realitätschecks: regelmässige Einblendungen Ihrer Spieldauer und Ihres aktuellen Ergebnisses während der Session.
• Transparenz: Sie sehen Ihren Spielverlauf und Ihre Historie jederzeit in Ihrem Konto ein.
• Schulung: Unsere Support-Mitarbeiter sind geschult, Anzeichen problematischen Spielverhaltens zu erkennen und respektvoll anzusprechen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand entscheidet sich bewusst für ein Problem. Es entwickelt sich schleichend. Diese Signale helfen Ihnen, ehrlich hinzuschauen, ohne sich selbst zu verurteilen.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielsequenzen oder Ausgaben vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen.
• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen als geplant.
• Ihre Stimmung hängt stark von Spielergebnissen ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte für das Spiel.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und schaffen es nicht.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Support. Ein Satz pro Werkzeug, damit Sie wissen, was Ihnen zur Verfügung steht.

• Einzahlungslimits: Legen Sie fest, wie viel Sie maximal pro Tag, Woche oder Monat einzahlen, aktivierbar im Kontobereich «Limits».
• Verlustlimits: Begrenzen Sie Ihre Verluste pro Zeitraum, bevor Sie weiterspielen.
• Einsatzlimits: Deckeln Sie Ihre Wetteinsätze pro Runde oder Tag in den Spieleinstellungen.
• Sitzungs-Timeouts: Eine Pause-Funktion sperrt Ihr Konto temporär, einstellbar in «Verantwortungsvolles Spielen».
• Realitätschecks: Pop-ups zeigen Ihnen nach selbst gewählter Zeit Ihre Spieldauer und Ergebnisse an.
• Abkühlungsphase: Schliessen Sie Ihr Konto für eine definierte Zeitspanne über den Support.
• Selbstausschluss: Die endgültigste Option, aktivierbar jederzeit über [email protected].

So funktioniert der Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist wirksam und nicht mit Gefühlen verhandelbar. Wir unterstützen folgende Zeitspannen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie dauerhaft. Nach der Aktivierung können Sie sich nicht mehr einloggen, keine Einzahlungen tätigen und kein Marketing von uns erhalten.

Ihr verbleibendes Guthaben bleibt sicher auf Ihrem Konto. Offene Wetten werden regulär abgerechnet oder nach den Spielregeln ungültig gemacht, der resultierende Betrag verbleibt als Guthaben. Die Auszahlung erfolgt auch während des Ausschlusses über die bekannten Auszahlungswege (Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Banktransfer, Bitcoin, Ethereum).

Eine vorzeitige Reaktivierung gibt es nicht. Nach Ablauf einer befristeten Sperre müssen Sie uns kontaktieren und eine Bedenkzeit von 24 Stunden einhalten, bevor Ihr Konto wieder freigeschaltet wird. Bei der dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung nur nach ausdrücklicher Prüfung und in der Regel nicht vorgesehen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung: Ausweisdokument, Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und Verifikation der Zahlungsmethode. Falsche Altersangaben führen zur Kontoschliessung und Auszahlung des legal hinterlegten Betrags.

Eltern können zusätzlich Schutzsoftware auf ihren Geräten einsetzen, etwa Net Nanny, Qustodio oder Gamban, um Spielseiten für Kinder und Jugendliche zu blockieren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und loggen Sie sich nach jeder Session aus.

Externe Hilfe, die Sie erreichen

Sie müssen das nicht allein tragen. Diese Anlaufstellen in der Schweiz beraten kostenlos, professionell und vertraulich, auch für Angehörige.

Erreichen Sie uns jederzeit

Wenn Sie Ihre Limits anpassen, eine Sperre einrichten möchten oder einfach reden wollen: Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da. Schreiben Sie an [email protected], in Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch. Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen bearbeiten wir mit Priorität und diskret.

Kein Anliegen ist zu klein. Uns zu kontaktieren, bevor es kritisch wird, ist keine Schwäche, sondern eine gute Entscheidung für Ihr Wohl.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder erhöhen?

Erhöhungen von Einzahlungs- oder Verlustlimits greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie in Ruhe entscheiden. Senkungen gelten sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt gesichert und bleibt auszahlbar. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, der Betrag verbleibt als Guthaben auf Ihrem Konto.

Bekomme ich während einer Sperre noch Werbung von Ihnen?

Nein. Mit Aktivierung einer Sperre oder eines Selbstausschlusses stellen wir sämtliche Marketing-Kommunikation an Sie ein.

Gilt der Selbstausschluss auch für ein neues Konto?

Ja. Ein zweites Konto während des Ausschlusses ist ein Verstoss gegen unsere AGB und führt zur Schliessung aller Konten.

Wo finde ich Hilfe in akuten Krisen?

Wenden Sie sich an SOS Spielsucht unter 079 204 54 06 oder an die Beratung von Sucht Schweiz. Beide Anlaufstellen arbeiten kostenlos und vertraulich.