So erreichen Sie uns
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet in der Regel innerhalb von Minuten.
Ihre Kontaktwege im Überblick
Sie erreichen uns über drei Wege: den Live-Chat direkt auf wildsultan1.ch, per E-Mail an [email protected] sowie über das Kontaktformular in Ihrem Spielerkonto. Kein Weg ist einem anderen untergeordnet, alle landen beim selben Team.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit | Zugang |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7, jeden Tag | meist unter 2 Minuten | Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite |
| 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden | [email protected] | |
| Kontaktformular | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden | Menüpunkt "Hilfe" in Ihrem Konto |
Tipps für schnellere Antworten
Schreiben Sie uns auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch, je nachdem, was für Sie am bequemsten ist. Ein klarer Betreff wie "Auszahlung seit 2 Tagen offen" hilft uns, Ihre Anfrage direkt an die richtige Stelle zu leiten.
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Konto, Zahlungen und Spielbetrieb. Die häufigsten Themen haben wir hier aufgelistet, damit Sie wissen, was zu uns gehört und was wir dafür brauchen.
- Konto und Verifizierung (KYC): Dokumente einreichen, Status prüfen, Konto wieder freischalten
- Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbeträge von 20 CHF,Limits von 5,000 CHF pro Woche, fehlgeschlagene Transaktionen
- Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 CHF plus 100 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, Cashback-Aktionen
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldefehler, mobile Ansicht auf iOS und Android
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Session-Erinnerungen, Auszeit oder Selbstsperre einrichten
Sperrfristen und sensible Anliegen
Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit Priorität und diskret. Wer eine Selbstsperre wünscht oder Unterstützung bei Glücksspielproblemen sucht, bekommt von uns neben den Kontoeinstellungen auch Verweise auf Sucht Schweiz und SOS Spielsucht.
Diese Schritte sparen Zeit
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Vieles lässt sich dort selbst klären, ohne auf eine Antwort zu warten.
- FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung sind dort in fünf Sprachen beantwortet.
- KYC-Status im Profil: Sehen Sie dort, ob Ihre Dokumente in Prüfung sind oder noch fehlen. Wir brauchen ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und die Zahlungsmethode.
- Transaktionsverlauf: Ein Blick auf Ein- und Auszahlungen der letzten Tage klärt oft schon, ob eine Zahlung nur unterwegs ist.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
Der Chat ist 24/7 besetzt, die Antwort kommt meist in unter 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Gibt es eine Telefonhotline?
Nein, wir bieten Live-Chat, E-Mail und das Kontaktformular im Konto an. So bleibt jede Anfrage schriftlich dokumentiert.
Wann erreiche ich den Support auf Deutsch?
Unser Team betreut Sie rund um die Uhr auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
An wen wende ich mich bei Presse- oder Partneranfragen?
Für geschäftliche Anfragen nutzen Sie dieselbe E-Mail-Adresse mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft"; wir leiten intern weiter.